российская медицинская академия
непрерывного профессионального образования

Клиентоориентированность играет важную роль в вопросах успешности деятельности организации, оказывающей медицинские услуги. Медицинский персонал является основным фактором, позволяющим с помощью своих знаний, умений, навыков и профессионализма обеспечить высокое качество медицинских услуг, и может рассматриваться как одно из главных конкурентных преимуществ медицинской организации. Соответственно, недостаточная клиентоориентированность среднего медицинского персонала – один из рисков потери потенциальных клиентов.

Интерес к проблематике клиентоориентированности медработников устойчиво сохраняется на протяжении ряда лет. Изучение элементов клиентоориентированности и эффективного взаимодействия медицинского персонала – основа формирования конкурентного преимущества медицинской организации.

Центр среднего профессионального образования ФГБОУ ДПО РМАНПО Минздрава России приглашает специалистов со средним профессиональным образованием в целях совершенствования компетенций для повышения конкурентоспособности медицинской организации на рынке медицинских услуг пройти обучение по программе повышения квалификации «Клиентоориентированность среднего медицинского персонала – конкурентное преимущество медицинской организации».

Обучение затронет ключевые темы: 

• Идеология клиентоориентированности медицинской организации.
• Принципы формирования и элементы.
• Точки контакта специалистов со средним профессиональным образованием.
• Принципы эффективного взаимодействия медицинского персонала.
• Мероприятия по улучшению клиентоориентированности.

Преподавательский состав

Обучение ведут высококвалифицированные преподаватели, практикующие специалисты в сфере здравоохранения:

• Максимов Максим Леонидович, д.м.н., профессор, декан факультета профилактической медицины и организации здравоохранения РМАНПО, зав. кафедрой фармакологии и фармакотерапии КГМА – филиала РМАНПО, руководитель центра среднего профессионального образования.
• Кизлик Ольга Олеговна, заместитель руководителя Центра среднего профессионального образования РМАНПО, ассистент кафедры организации здравоохранения и общественного здоровья с курсом оценки технологий здравоохранения.
• Глушкова Наталья Николаевна, куратор цикла «Клиентоориентированность среднего медицинского персонала – конкурентное преимущество медицинской организации», специалист по учебно-методической работе Центра среднего профессионального образования, документовед деканата факультета профилактической медицины и организации здравоохранения РМАНПО.
• Бочарова Мария Владимировна, специалист по учебно-методической работе Центра среднего профессионального образования РМАНПО, специалист по учебно-методической работе факультета профилактической медицины и организации здравоохранения РМАНПО. Реализует методическую поддержку цикла «Клиентоориентированность среднего медицинского персонала – конкурентное преимущество медицинской организации».

К обучению приглашаются:

Специалисты со средним профессиональным образованием по специальности «Сестринское дело», «Лечебное дело», «Акушерское дело», «Лабораторная диагностика», «Стоматология профилактическая», «Стоматология ортопедическая», «Медико-профилактическое дело», «Медицинский массаж (для обучения лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению)», «Медицинская оптика», «Фармация».

Зарегистрироваться для участия